Att sätta gränser (eller 'tacka nej')

1. Kerstin accepterar chefens antagande att hon tar hand om uppgiften innan hon går hem men är uppenbarligen irriterad och uppgiven när han har gått.
2. Kerstin visar sin irritation men tar emot uppgiften ändå - förmodligen kommer hon att sitta kvar med den trots att hon är arg. Dålig atmosfär mellan Kerstin och chefen.
3. Kerstin ger chefen klart besked att hon snart ska gå hem MEN att hon kommer att prioritera uppgiften så snart hon börjar nästa dag. Hon tar initiativet och är trevlig men bestämd. Chefen får en klar gräns och förhoppningsvis är han lite mer omtänksam i fortsättningen. Bra stämning mellan Kerstin och chefen.

• Lämna klart besked, t ex. "Nej, tack."
• Låt klar, tydlig och övertygande.
• Ta ögonkontakt
• Föreslå alternativ
• Undvik ursäkter och vaga svar